Refund policy
Política de Devolución y Reembolso
Derecho de retracto
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo, conforme a la normativa europea de consumo.
Cómo solicitar una devolución
- Accede a tu cuenta en nuestra tienda online y ve a la página de estado de tu pedido
- Selecciona el artículo que deseas devolver y envía la solicitud
- Recibirás una confirmación por correo electrónico con las instrucciones de envío
- Envía el artículo en su embalaje original, en perfecto estado y sin señales de uso
- Una vez recibamos y verifiquemos el artículo, procesaremos tu reembolso
Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables.
Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo estimado para que el reembolso aparezca en tu cuenta depende de tu entidad bancaria, pero normalmente se procesa en un plazo de 5-10 días hábiles desde la recepción del artículo.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que el artículo haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución descrito anteriormente.
Estado de los artículos
Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje y etiquetas intactos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que presenten señales de uso, daño o que no estén en su embalaje original.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro (talla, color o modelo diferente), te recomendamos que solicites la devolución del artículo original y realices una nueva compra.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: 1996joyeria@gmail.com
