Refund policy
Política de Devolución y Reembolso
Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Excepciones
Por razones de higiene, quedan excluidos del derecho de devolución los pendientes y artículos de joyería que hayan estado en contacto con la piel, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Cómo solicitar una devolución
- Accede a tu cuenta en nuestra tienda y ve al estado de tu pedido
- Selecciona el artículo que deseas devolver y envía la solicitud
- Recibirás un email de confirmación con las instrucciones de envío
- Envía el artículo en su embalaje original, sin usar y con etiquetas intactas
- Una vez recibamos y verifiquemos el artículo, procesaremos tu reembolso
Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables.
Reembolsos
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo estimado es de 5-10 días hábiles desde la recepción del artículo, dependiendo de tu entidad bancaria.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea enviado. Si el pedido ya está en camino, deberás seguir el proceso de devolución indicado anteriormente.
Estado de los artículos
Todos los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin señales de uso y con su embalaje e etiquetas originales. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, talla o color, te recomendamos solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a: 1996joyeria@gmail.com
